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                    做裝修的都知道我們行業對于口碑的重要性,有很多裝修公司本身都是靠口碑來做業務的,那倒底如何去做口碑呢?

                    服務制造口碑的四個關鍵點:喜歡、驚喜、感動、震撼,這就是口碑戰略。

                    第一點就是喜歡:發自內心的親近對方,其實我們這里頭有很多人真的很會做生意,你看到他的時候你就感覺心里特舒服,因為他的那種笑就是發自內心的,感覺你就是他的親人一樣,讓對方喜歡你,這是一個制造口碑的一個基本點,而往往我們就忽視了。

                    你走進一家店以后很舒服,你感覺這家店真好,這里面的人真好,你會不會去傳播啊。如果你進了一家店以后,導購或者客服人員一副苦瓜臉對著你,感覺你欠他似的,你感覺你還會在那里停留嗎?更無從談起口碑了。

                    喜歡上你的客服或導購,你喜歡上你的人,這一點太關鍵了,如果說你做不到這一點,你后邊什么口碑都沒用,這一點是人與人之間最基本的交心,喜歡一定是發自內心的親近對方。

                    第二點就是驚喜:你要時刻讓別人保持驚喜的感覺,你付出很低的成本投入,你能夠讓對方記住你一輩子,比你買一個鉆戒更來得直接、來得快,這就是你要時刻制造各種各樣的感覺。

                    第三點就是感動:感動就是打動人心的付出和關愛。要記?。褐匾暡拍軌驗槟惝a生爆炸力。

                    第四點就是震撼:震撼就是打破定勢的產品或者是體驗或者是震撼的舉動,比如說打破定勢的產品做極致了,人們就會覺得很震撼,好便宜啊,你看這個這么好的產品才要XXX塊,口碑傳播開了吧。但是千萬別為了做口碑而做口碑,把自己給搞死了!

                    我們要做到由上至下的同心同力,什么叫做由上至下的影響?

                    假如說你這個公司的老總發工資都不及時,你說你的員工笑得出來嗎?

                    你再怎么打造都沒用,你說海底撈的員工都笑得那么開心,他的員工工資是同行的一倍,你說員笑的能不開心嗎?很多做培訓的所謂大師,動不動就拿海底撈說事,整些高大上的沒聽過的名詞說東道西的,你讓他把工資減下同行業一樣標準試試。

                    你口碑的這種文化,口碑的這種戰略,首先你要傳達給你的領導管理人員,讓他們認可你的這種理念,未來我們的店或公司要想做成一個品牌,必須要走口碑路線,要把每個客戶的口碑要打造好,你要讓你的高層認可。

                    同時你要讓你的高層認可你,感覺跟著你做事有前途,這是很關鍵的,有很多老板成天只知道畫餅,把員工都當成忽悠的對象。別人在你這里打工,還搞什么驚喜、感動、震撼?能賣出去拿到工資就行啦,搞這么多事干嘛,這樣就肯定不會執行下去。

                    首先是要同心,包括你的愿景,不止是你的管理人員,下面的員工也是一樣的,你說管理人員對下面員工都不是發自內心的親近,那員工會發自內心的親近顧客嗎?

                    你看所有員工都和上面的這個管理人員對著干,成天斗爭,天天給你執行負面口碑,基本上一家店就這么給搞死了,最終還不知道是什么情況死的。

                    我們講的同心是從上到下的影響,把這種愿景傳達下去,把你對對方的這種關愛傳達下去,這叫做同心,然后你光同心沒用,大家出來做事,首先夢想是要談的,但是你光談夢想沒有錢那就等于空談,所以還必須要同利!

                    同利是什么 ?你要給予你下邊的人,他有更好的發展前途或者更高的待遇,你比如說底層的,那些年紀比較大的員工你和他說什么愿景---沒用!

                    你直接給他錢倒是來的更快,他才懶得聽你的什么愿景呢,他就是來打工賺錢的,你給他錢多他就聽你的,但是對于你的中層管理人員,你要跟他談愿景,再跟他談錢是吧,這個時候他就愿意和你一起執行下去了。

                    所以說這里面一定要有由上至下的影響,要做到同心、同利,否則你的這個口碑你根本就執行不下去,沒有人愿意跟你去做口碑,你要把這個不停的傳達給下面的人,當你把這個執行下去的時候,你會發現這個威力是巨大的,這個可以一傳十,十傳百,這樣

                    公司真是越做越輕松的太容易了。

                    好了,今天就寫到這里

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